Talán mindenkivel előfordult már, hogy azért nem vásárolt meg valamit, mert nem volt biztos a döntésben. Az e-kereskedelem legnagyobb feladata, legyőzni a a bizonytalanságot. Hiszen egy hagyományos üzletben, ha valami nem érthető, akkor kérhetünk segítséget a kiszolgáló személyzettől.
Egy webáruháznál a vevőszolgálat próbálja megoldani ezt a kérdést, csakhogy a bolti vásárlóval ellentétben, az interneten vásárló jellemzője a türelmetlenség, ha nem egyértelmű valami, akkor inkább keres egy másik ajánlatot, mintsem kérdezzen, tárcsázzon.
